Efficiënt
Supporttickets zijn een prima en professionele oplossing om helder met uw klanten te communiceren. Het biedt veel voordelen ten opzichte van mailen en is erg efficiënt vanwege:
- ongevraagde e-mail (spam) is met tickets nagenoeg uitgesloten
- de supervisor behoudt het overzicht van alle tickets en kan ingrijpen
- tickets komen automatisch bij de juiste medewerker of afdeling terecht
- medewerkers kunnen vanaf elke locatie en op elk moment tickets behandelen
- door gebruik te maken van vaste antwoorden zijn veel vragen in zeer korte tijd te behandelen
- klanten worden automatisch via e-mail op de hoogte gehouden van de status van hun ticket en kunnen op elk moment tickets inzien en aanpassen
- in tegenstelling tot e-mail krijgen tickets automatisch een uniek kenmerk en zijn ze daardoor makkelijk te traceren, zowel voor uw klanten als voor uw medewerkers
Dit is slechts een greep uit de vele voordelen, mocht u hierover vragen hebben dan kunt u altijd contact met ons opnemen.