Mogelijkheden
Click4Support is een uiterst flexibel systeem met veel mogelijkheden. Meerdere gebruikers kunnen met elk een eigen inlogcode tickets behandelen vanaf elke locatie en op elke computer met een internetverbinding. Daarvoor hoeft op die computer geen bijzondere software geïnstalleerd te worden, een standaard internetbrowser zoals Safari (Apple) of Internet Explorer (Microsoft) volstaat.
Zo gauw wij voor u een beheerder aangemaakt hebben kan deze beheerder categorieën of afdelingen aanmaken. Klanten die een ticket aanmaken kiezen zelf één van deze categorieën als ze een ticket aanmaken. Enkele voorbeelden:
- offerte
- vacatures
- afdeling inkoop
- afdeling verkoop
- garantievragen
Door gebruik te maken van dit soort categorieën worden tickets direct geadresseerd aan speciefieke medewerkers.
Wij maken voor u een bijzondere gebruiker aan die we supervisor noemen. De supervisor kan zelf categorieën en gebruikers aanmaken waarbij de rechten van gebruikers ingesteld kunnen worden op diverse niveaus zoals:
- tickets bekijken
- tickets verwijderen
- antwoorden wijzigen
- tickets beantwoorden
- categorieën toewijzen
- ticketcategorie wijzigen
- vaste antwoorden beheren
- systeeminstellingen aanpassen
- handtekening gebruiker toevoegen
U ziet het, Click4Support biedt een uiterst flexibel en efficiënt systeem dat aangepast kan worden aan specifieke wensen van de gebruikers.
Neemt u gerust contact met ons op als bovenstaande informatie vragen bij u oproept.